Article-115-build-brand-awareness-b2b-marketing-strategy-cover
13
SHARE

วิธีสร้าง Brand Awareness สำหรับธุรกิจ B2B (บทความนี้มีคำตอบ)

จะสร้าง Brand Awareness ให้กับธุรกิจ B2B ได้อย่างไร? คำถามนี้เป็นโจทย์สำคัญที่หลายคนกำลังหาคำตอบ อย่างที่เรารู้กันว่า B2B เป็นธุรกิจที่มุ่งเน้นขายสินค้าและบริการให้แก่ธุรกิจด้วยกันเอง จึงทำให้มีกลุ่มเป้าหมายในปริมาณที่จำกัดกว่าธุรกิจ B2C ดังนั้น สำหรับผู้ที่อยู่ในวงการนี้จึงต้องหากลยุทธ์การสร้าง Brand Awareness ให้แข็งแกร่งเพื่อสร้างความโดดเด่นให้กับธุรกิจนั่นเอง

Brand Awareness คืออะไร?

ศัพท์ทางการตลาดที่คนทำธุรกิจและนักการตลาดต้องรู้ Brand Awareness คือ การรับรู้แบรนด์ ขยายความให้เข้าใจชัดเจนมากขึ้นได้ว่า เป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจใช้สร้างการรับรู้แบรนด์หรือทำให้กลุ่มเป้าหมายจดจำได้ โดยผ่านการสื่อสารในแง่มุมต่างๆ เพื่อแสดงตัวตนหรือจุดเด่น

ยกตัวอย่าง

  • เมื่อคุณได้ยินเสียงเพลงรถไอติม ดือ ดื้อ ดื่อ คุณก็ร้องอ๋อเพราะจำได้ทันทีว่าเป็นเสียงรถไอศกรีมวอลล์
  • เมื่อพูดถึงประกันชีวิต คุณสามารถเชื่อมโยงถึงชื่อประกันบางแบรนด์ขึ้นมาเป็นอันดับแรก
  • เมื่อเห็นโลโก้ลูกแอปเปิล คุณจะนึกออกทันทีว่านี่คือแบรนด์อะไร
  • เมื่อคุณได้ยินสโลแกนบางประโยค เช่น “ลูกผู้ชายตัวจริง” คุณสามารถเชื่อมโยงกับเครื่องดื่มกระทิงแดงได้อัตโนมัติ
  • เมื่อคุณเห็นชุดสีบางสีบนรูปภาพใน Social Media ทำให้คุณนึกถึงบางแบรนด์ขึ้นมาได้ทันที

ทุกตัวอย่างที่เรากล่าวไปข้างต้น คือ การสร้าง Brand Awareness ที่ประสบความสำเร็จแล้วนั่นเอง โดยการที่ธุรกิจจะสร้างการรับรู้แบรนด์ขึ้นมาได้นั้นต้องอาศัยความพยายามในการทำคอนเทนต์ การสื่อสาร การโฆษณา การทำการตลาด การทำเซอร์วิส การทำโปรโมชัน และอื่นๆ อีกมากมายในเบื้องต้น

What's brand awareness

Brand Awareness สำคัญอย่างไรกับ B2B

ต้องอธิบายก่อนว่า Brand Awareness สำคัญกับทุกธุรกิจไม่ว่าจะเป็น B2B หรือ B2C คุณลองจินตนาการดูว่าจะดีแค่ไหน ถ้าลูกค้ากำลังต้องการสินค้าบางประเภทแล้วพวกเขานึกถึงแบรนด์เราเป็นอันดับแรกๆ จากนั้นลูกค้าก็ติดต่อมาซื้อทันที โดยไม่ลังเลหรือไปซื้อกับแบรนด์อื่น

โดยเฉพาะธุรกิจ B2B ที่มีจำนวนกลุ่มเป้าหมายอยู่ไม่มาก มีระยะเวลาการตัดสินใจที่ค่อนข้างยาวนาน และยังต้องอาศัยข้อมูลพร้อมเหตุผลดีๆ ประกอบการตัดสินใจอีกด้วย การที่ธุรกิจของคุณมี Brand Awareness เท่ากับคุณไม่ต้องเสียงบประมาณทางการตลาดในการโฆษณาเกินความจำเป็นและไม่ต้องตามตื๊อลูกค้าให้มาซื้อสินค้ากับเรา

ถึงแม้ว่า การสร้าง Brand Awareness ในตอนแรกจะต้องใช้ระยะเวลาและงบประมาณจำนวนหนึ่งในการสร้าง แต่หากคิดในมุมของการลงทุนแล้วจะพบว่า การสร้าง Brand Awareness เปรียบเสมือนการลงทุนแบบ DCA ที่ให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าต่อธุรกิจในระยะยาว

เทคนิคการสร้าง Brand Awareness ให้ธุรกิจ B2B

Journey ของลูกค้าที่จะมาซื้อสินค้าและบริการกับธุรกิจต้องผ่านการรับรู้แบรนด์หรือ Awareness เป็นด่านแรก ดังนั้น การสร้าง Brand Awareness จึงสำคัญต่อธุรกิจเป็นอย่างมาก โดยกลยุทธ์การสร้างการรับรู้แบรนด์มีวิธีที่หลากหลายให้ธุรกิจได้เลือกนำมาใช้ ซึ่งในบทความนี้เราจะมาแบ่งปันกลยุทธ์ที่เหมาะกับธุรกิจแบบ B2B โดยเฉพาะ

Buyer Journey

1. เลือกรูปแบบการตลาดที่ใช่!

ก่อนจะเริ่มทำการตลาดออนไลน์หรือสร้างการรับรู้แบรนด์ให้แข็งแรง คุณควรเลือกรูปแบบการตลาดที่ใช่สำหรับธุรกิจคุณ (ถ้าหากเลือกผิดชีวิตเปลี่ยนได้เลยนะ) โดยต้องทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างธุรกิจ B2B กับ B2C ก่อน

B2B VS B2C
ตารางเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่าง B2B และ B2C

ด้วยปัจจัยต่างๆ ทั้งกลุ่มเป้าหมายที่มีจำนวนจำกัด การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว การตัดสินใจที่ต้องการเหตุผลและข้อมูลเป็นเครื่องประกอบการตัดสินใจ ประเภทธุรกิจที่สินค้าและบริการมีราคาค่อนข้างสูง ทำให้ต้องใช้กลยุทธ์ที่ตอบโจทย์สำหรับสร้าง Brand Awareness อย่างการตลาด Inbound Marketing นั่นเอง

Inbound Marketing มีวิธีสร้าง Brand Awareness ด้วยการส่งมอบข้อมูลที่เป็นประโยชน์หรือข้อมูลที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ พร้อมสานความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ประกอบกับมีกระบวนการคัดกรองลูกค้าที่ใช่ให้กับธุรกิจ ซึ่งทาง Magneotlabs เคยเขียนบทความเกี่ยวกับ เหตุผลที่ธุรกิจแบบ B2B ควรใช้ Inbound Marketing เอาไว้สามารถไปอ่านกันได้นะคะ

2. สร้างเนื้อหาที่มีประโยชน์เพื่อดึงดูดลูกค้า

โดยปกติแล้วการทำ Content Marketing เป็นวิธีที่ดีในการสร้าง Brand Awareness ให้กับธุรกิจในโลกออนไลน์ โดยคอนเทนต์นั้นสามารถแบ่งได้เป็นหลาย Objective ด้วยกัน เช่น ให้ความรู้ (Education), สร้างความสนุกสนานและการมีส่วนร่วม (Entertain), สร้างแรงบันดาลใจต่อธุรกิจหรือแบรนด์ (Inspire), โน้มน้าวใจให้ซื้อสินค้าและบริการ (Convince) เป็นต้น

หากเป็นธุรกิจแบบ B2C คุณสามารถสร้าง Awareness ผ่านคอนเทนต์หลากหลาย Objective ได้อย่างง่ายดาย แต่สำหรับธุรกิจ B2B การเลือก Objective ของคอนเทนต์ให้เป็น Education นั้นเป็นแนวทางที่ค่อนข้างเหมาะสมกับการสร้าง Brand Awareness มากกว่าคอนเทนต์ที่มี Objective เป็นการโน้มน้าวใจหรือสร้างความบันเทิง

ลองจินตนาการดูว่าถ้าเรายิง Ads ด้วยข้อความ

“ขายเครื่องจักรสำหรับผลิตสินค้า ราคาเครื่องละ 60,000 เท่านั้น ซื้อ 10 ฟรี 1 วันนี้วันสุดท้าย ซื้อเลยคลิก”

คุณคิดว่าจะมีคนสักกี่เปอร์เซ็นต์ที่ตัดสินใจกดสั่งซื้อสินค้า มูลค่า 6 แสนทันทีโดยไม่มีข้อมูลประกอบการตัดสินใจ? แน่นอนว่า คงมีคนจำนวนน้อยมากๆ ที่กดสั่งซื้อทันที ดังนั้น การสร้างคอนเทนต์ประเภทสร้างคุณค่าพร้อมให้ข้อมูลทั้งบน Social Media และ SEO Article ย่อมเป็นวิธีที่เหมาะสมกว่าสำหรับธุรกิจ B2B นั่นเอง

Thailand Social Trends Statistic 2022

  • บทความ SEO

ข้อมูลสรุป Digital Trends ประเทศไทยในปี 2022 จาก Data Reportal ชี้ให้เห็นว่า เหตุผลอันดับหนึ่งที่คนใช้อินเทอร์เน็ตกว่า 67.6% คือ ใช้เพื่อค้นหาข้อมูลต่างๆ บนโลกออนไลน์ เนื่องจาก เมื่อคนเราอยากรู้อะไรก็มักจะค้นหาผ่านทาง Search Engine เพื่อหาอ่านบทความหรือดูวิดีโอให้ความรู้เป็นอันดับแรกก่อนเสมอ

การลงทุนเพื่อทำเว็บไซต์ ทำบทความ SEO รวมถึงทำโฆษณา SEM จึงเป็นกลยุทธ์การสร้าง Brand Awareness ให้แก่ธุรกิจได้เป็นอย่างดี เพราะสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าค้นหาธุรกิจเจอได้ง่ายขึ้น เพิ่มความน่าเชื่อถือ เก็บข้อมูลลูกค้ามาใช้ประโยชน์ทางธุรกิจได้หลากหลาย ช่วยสื่อสารภาพลักษณ์ ช่วยให้ข้อมูลธุรกิจ และสามารถแสดงตัวตนของธุรกิจได้อย่างเต็มที่อีกด้วย

นอกจากบทความก็ยังมีคอนเทนต์อีกหลากหลายประเภทที่ส่งมอบคุณค่าให้แก่ลูกค้าได้ เช่น Ebook, Template, Checklist, Case Study, Video, Podcast, Social Media Post และ Infographic เป็นต้น

3. Website สำคัญมาก

การมีเว็บไซต์ช่วยให้ธุรกิจทำ Digital Marketing ได้อย่างครบวงจรมากขึ้น เพราะเว็บไซต์มีลูกเล่นที่หลากหลายในการใช้ทำการตลาดบนออนไลน์ นอกจากเว็บไซต์จะช่วยเสริมภาพลักษณ์ความน่าเชื่อให้ธุรกิจ B2B พร้อมทั้งเป็นพื้นที่ให้ธุรกิจได้ส่งมอบคอนเทนต์คุณภาพสำหรับดึงดูดลูกค้าแล้ว เว็บไซต์ยังช่วยเก็บข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายเพื่อนำไปพัฒนาตัวสินค้าและบริการตลอดจนแนวทางการตลาด และยังช่วยสร้าง Leads ให้กับธุรกิจพร้อม Retarget ได้อีกด้วย

อ่านบทความ: ธุรกิจแบบไหนที่ควรจะมุ่งเน้นการทำเว็บไซต์ให้ดี

4. Social Media ช่วยได้

Social Media แต่ละช่องทางจะมีกลุ่มเป้าหมายและ Community ที่แตกต่างกันไป การใช้ Social Media ช่วยให้ธุรกิจทำการตลาดได้กว้างกว่าเดิมทำให้ขยายฐานลูกค้าได้ไกลขึ้น โดยแต่ละ Social Media มีวิธีการสื่อสารที่แตกต่างกันไปโดยธุรกิจควรเลือกใช้ Social Media ที่เหมาะสำหรับธุรกิจของตัวเองนั่นเอง

Social Media Strategy

แนะนำช่องทาง Social Media ที่เหมาะสำหรับการสร้าง Brand Awareness ให้กับธุรกิจ B2B ในยุคนี้ ได้แก่

LinkedIn: เนื่องจาก LinkedIn คือแพลตฟอร์มที่เป็นแหล่งรวมเจ้าของธุรกิจและคนทำงานโปรไฟล์ดีอยู่มากมาย ธุรกิจ B2B จึงควรเข้าไปสร้าง Profile และหมั่นอัปเดตคอนเทนต์อย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ LinkedIn ยังสามารถทำการตลาดแบบโฆษณาได้อีกด้วย

Youtube: อีกช่องทางหนึ่งที่แบรนด์สามารถใช้ส่งมอบคอนเทนต์คุณภาพให้แก่กลุ่มเป้าหมายได้ดีไม่แพ้บทความ SEO เลยทีเดียว เพราะ Youtube ช่วยให้เห็นภาพชัดเจนและเล่าเรื่องได้ครบถ้วนดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ วิดีโอยังเป็นอีกหนึ่งรูปแบบคอนเทนต์ที่กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

Tiktok: Social Media ใหม่ที่กำลังมาแรงในยุคนี้ จนมียอดผู้ใช้งานสูงสุดเป็นอันดับที่ 4 แซงหน้า Instagram ไปแล้ว จึงถือว่าเป็นช่องทางที่น่าสำรวจและทดลองทำคอนเทนต์เพื่อสร้าง Awareness ให้กับแบรนด์ เพราะ Tiktok เป็น Platform ที่เน้นการส่งคอนเทนต์ให้ User เห็นจำนวนมากและยังเปิดโอกาสให้ทุกคนสามารถโด่งดังได้ในชั่วข้ามคืนอีกด้วย

Thailand Social Trends Statistic 2022

5. ติดต่อลูกค้าไปโดยตรงผ่าน Cold Call และ Email Marketing

การติดต่อลูกค้าโดยตรงเป็นการสร้าง Awareness อีกวิธีที่ได้ผลดีไม่น้อยเลยทีเดียว เพราะเมื่อลูกค้าเห็นหรือได้ยินเราบ่อยๆ จะช่วยให้ลูกค้าจดจำเราได้

การ Cold Calling เป็นการเปิดโอกาสนำเสนอสินค้าและบริการให้แก่ลูกค้าโดยตรง ข้อดีของการ Cold Calling คือลูกค้าสามารถโต้ตอบ พูดคุย และสอบถามข้อสงสัยได้โดยตรง นอกจากนี้ ยังสามารถสร้างความประทับใจผ่านน้ำเสียงและบทสนทนาได้ด้วย แต่กลยุทธ์นี้ต้องอาศัยวิธีการสื่อสารที่ดีกับลูกค้าไม่น้อย

นอกจากนี้ ผลสำรวจจาก Content Marketing Institute 2020 ยังชี้ว่า การใช้ Email Marketing ทำการตลาดของธุรกิจ B2B ช่วยให้ได้ Lead และประสบความสำเร็จมากขึ้นถึง 31%

การทำ Email Marketing คือ การส่ง Email มอบคอนเทนต์ความรู้ รวมถึงโปรโมชันไปหากลุ่มเป้าหมายโดยตรง ทำให้ลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนจากธุรกิจของเราบ่อยๆ จนจำได้และเชื่อถือเรามากขึ้นนั่นเอง

B2B BRAND AWARENESS

สรุป

กำแพงด่านแรกที่ทุกธุรกิจต้องหาทางก้าวข้ามไปให้ได้ คือ การสร้าง Brand Awareness โดยธุรกิจ B2B ที่เน้นขายสินค้าและบริการให้แก่ธุรกิจด้วยกันเองจึงจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การตลาดที่แตกต่างกับธุรกิจอื่นๆ ดังนั้น การจะสร้าง Awareness ให้สำเร็จต้องเริ่มต้นที่การเลือกใช้แผนการตลาดที่ใช่ พร้อมทั้งสร้างเนื้อหาคุณภาพเพื่อดึงดูดลูกค้าและสร้างความน่าเชื่อถือให้แก่แบรนด์ ทำการตลาดออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ พร้อมเลือกใช้ Social Media ให้เหมาะกับธุรกิจของตัวเอง และที่สำคัญที่สุดการติดต่อลูกค้าไปโดยตรงจะช่วยให้ธุรกิจได้สร้างบทสนทนากับลูกค้า เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้สอบถามข้อสงสัยและยังช่วยเสนอข้อมูลได้อย่างตรงจุดทำให้สามารถทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ชัดเจนขึ้น

เมื่อคุณอ่านบทความนี้จบ เราหวังว่าจะช่วยให้เหล่าเจ้าของธุรกิจและนักการตลาด B2B มีแนวทางดีๆ ในการทำการตลาดออนไลน์มากขึ้น หากใครมีวิธีอะไรน่าสนใจสามารถ Comment แบ่งปันเรื่องราวธุรกิจของคุณได้ด้านล่างเลย

หากต้องการที่ปรึกษาทางการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจ B2B ติดต่อพวกเรา Magnetolabs ได้ เรามีทีมงานคุณภาพที่มีประสบการณ์ตรงพร้อมให้คำปรึกษา

Author

Thitirath

ผู้กำลังตกหลุมรักงานเขียน จาก Social Marketing ผันตัวมาเป็น Content Writer
ผู้กำลังตกหลุมรักงานเขียน จาก Social Marketing ผันตัวมาเป็น Content Writer

Related Blog

Leave Your Comment