SHARE

Digital Marketing 2022: 7 คำถามที่ผู้บริหารต้องเตรียมคำตอบ

ปีเก่าแห่งการเปลี่ยนแปลงกำลังจะผ่านพ้นไป ปีใหม่แห่งการปรับตัวกำลังจะผ่านเข้ามา…

ในช่วงท้ายปีแบบนี้ คุณ… ในฐานะผู้บริหารจะต้องเป็นผู้วางแผนทำให้บริษัทของคุณฝ่าฟันกับความเปลี่ยนแปลงต่างๆ ที่จะเกิดขึ้นไปให้ได้ในปีหน้า

ผม… ในฐานะที่เป็นผู้บริหารบริษัทสาย Digital ที่ให้บริการ Inbound & Web Design & Development Service จึงอยากจะมาแชร์คำถาม 7 ข้อเกี่ยวกับ Digital Marketing ที่ผู้บริหารอย่างคุณจะควรจะต้องเตรียมคำตอบไว้

ผมหวังว่าสิ่งที่ผมจะแชร์ในบทความนี้จะเป็นอีกหนึ่งในอาหารสมองที่ช่วยให้คุณฉุกคิด วางแผน และเตรียมตัวทำ Digital Marketing ในปี 2022 ได้ดีขึ้นได้นะครับ

7 คำถามที่ผู้บริหารอย่างคุณควรต้องเตรียมคำตอบไว้

1. ลูกค้าที่มีอยู่ ตลาดที่คุณอยู่ ไปต่อได้ไหม?

COVID-19 ทำให้สถานการณ์ต่างๆ เปลี่ยนไป ไม่เว้นแม้แต่ลูกค้าและตลาดที่คุณเคยมีอยู่
ลูกค้าบางรายของคุณอาจจะล้มหายตายจาก หรืออาจจะถูกสถานการณ์บีบบังคับให้ไปใช้ Solution ทางเลือกอื่นแทน Solution ที่คุณมี และเมื่อสถานการณ์ดีขึ้น พวกเขาก็อาจจะยังไม่มีแววที่จะกลับมา (ที่เห็นได้ชัดเลยอาจจะเป็นธุรกิจที่ทำ Office Building ซึ่งหลายธุรกิจก็เลือกที่จะไม่กลับไปเช่า Office เหมือนเดิม)

หรือตลาดที่เคยเติบโตกลับหยุดชะงักลงไป ไม่รุ่งพุ่งแรงเหมือนเคย

BCG-Matrix

คุณสามารถใช้ BCG Matrix นี้เป็นกรอบความคิดที่ช่วยรีวิวคำถามด้านบนได้ว่า ตลาดที่คุณมีเติบโตอย่างที่คาดหวังไว้รึเปล่า และสินค้า/บริการของคุณนั้นอยู่ในตำแหน่งไหน

เพื่อที่จะได้รู้ว่า คุณจะไปต่อกับน่านน้ำเดิมที่เคยมีหรือจะต้องรีบตามหาน่านน้ำแห่งใหม่

2. ไข่ที่คุณมีอยู่ อยู่ในตะกร้ากี่ใบ?

ดังสุภาษิตสุดคลาสสิกที่ว่า “Don’t put all the eggs in one basket – อย่างวางไข่ไว้ในตะกร้าใบเดียว”

ผมอยากให้คุณลองกลับไปรีวิวดูว่า ยอดขายบนช่องทาง Digital ของธุรกิจคุณมาจากที่ไหนบ้าง

จะเป็น Organic Social, Organic Search, Referral, Paid Ads หรือช่องทางไหนก็แล้วแต่ ถ้าช่องทางในการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณนั้นมาจากช่องทางใดช่องทางหนึ่งเป็นหลัก มันอาจจะถึงเวลาแล้วที่คุณอาจจะลองพิจารณาเพิ่มช่องทาง

ซึ่งช่องทางที่ผมคิดว่าทุกๆ ธุรกิจที่อยากเติบโตควรจะลงทุน คือ การมี brand.com เป็นของตัวเอง (เดี๋ยวคำถามในข้อถัดๆ ไปจะทำให้คุณเห็นภาพมากยิ่งขึ้นว่าทำไมเรื่องนี้ถึงสำคัญ)

digital-marketing

นอกจากนั้นแล้ว ในปีที่ผ่านมามี Social Media ที่เกิดใหม่และเติบโตขึ้นหลากหลายตัว เช่น Clubhouse, Tiktok, Blockdit ซึ่งคุณก็อาจลองพิจารณาดูด้วยก็ได้ว่าจะสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางเหล่านี้ได้บ้างรึเปล่า

เพราะถ้าคุณมีช่องทางหลายช่องทาง มันก็เหมือนกับการที่คุณมีตะกร้าหลายใบ ถ้ามีใบใดใบหนึ่งที่ก้นตะกร้ามีรูรั่วไป คุณก็ยังคงมีลูกค้าที่เปรียบเสมือน “ไข่” ของคุณอยู่ครับ 🙂

3. มีใครบ้างไหมที่คุณจะไป Collab ด้วยได้?

“ไปคนเดียวไปได้ไกล ไปด้วยกันไปได้ไกลกว่า”

มีธุรกิจไหนที่อยู่ในอุตสาหกรรมที่ใกล้เคียงกับคุณ มีฐานลูกค้าที่ใกล้เคียงกับคุณ หรือมี Value คล้ายๆ กับคุณที่คุณน่าจะไปร่วมมือด้วยรึเปล่า?

digital-marketing

ปีที่ผ่านมามี Partnership ระหว่างแบรนด์เกิดขึ้นหลายอัน เช่น บาร์บีคิวพลาซ่าผนึกกำลังกับห่านคู่ โดยร่วมมือกันสร้าง “ห่านคู่ Gon”, Netflix x Carnival ที่เอา K-Series ต่างๆ เช่น Squid Game, Kingdom มาสร้างเป็น Collection หรือ AIS กับ SCB ที่ประกาศร่วมทุนจัดตั้งบริษัท AISCB เพื่อทำให้คนไทยเข้าถึงบริการทางการเงินได้มากขึ้น

เพราะการทำ Partnership นั้นไม่ใช่แค่ 1+1 = 2 แต่เป็นการทำให้ 1+1 กลายเป็น 3, 4, 5 หรือ 10

ความร่วมมือระหว่างคุณและ Partner ผนวกกับกระแสของโลก Digital อาจจะนำโอกาสใหม่ๆ มาให้คุณและ Partner ของคุณก็ได้ครับ

4. เทคโนโลยีของคุณพร้อมไหม?

digital-marketing

ในปีที่ผ่านมามีความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการไต่ขึ้นไปแตะจุดสูงสุดของ Bitcoin ที่เป็นสกุลเงินบนโลกดิจิทัล การเติบโตของ NFT (Non-fungible Token) ที่เป็นสินทรัพย์ดิจิทัล หรือแม้แต่เรื่องอย่าง Metaverse ที่เป็นโลกเสมือนจริง

ถ้าลองมองย้อนกลับไปดูถึงการเติบโตของเรื่องเหล่านี้จะเห็นได้ว่า การที่เรื่องเหล่านี้กลายเป็นเรื่องกระแสหลักนั้นมันใช้เวลาไม่นานเลย

ซึ่งสิ่งเหล่านี้ก็เป็นตัวที่บอกให้ทุกๆ คนได้รู้ว่า “เทคโนโลยีและโลกใบนี้” มันกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วขนาดไหน

ถ้าเรื่องเหล่านี้อาจจะดูเป็นเรื่องไกลตัวไปสำหรับธุรกิจของคุณ ผมแนะนำให้คุณลองดูเรื่องราวใกล้ตัวที่เกี่ยวข้องกับการทำ Digital Marketing บ้าง

ข้อมูลของลูกค้ายังถูกเก็บไว้ใน Spreadsheet อยู่รึเปล่า?

คุณได้เอาเทคโนโลยีอะไรมาช่วยทำให้การทำ Digital Marketing และการวัดผลของคุณดีขึ้นบ้างไหม?

การเซ็นเอกสารต่างๆ จะต้องถูกเซ็นบนกระดาษเท่านั้นหรือไม่?

บางทีนี่อาจจะเป็นเวลาที่ดีที่คุณควรจะหาคำตอบให้กับคำถามที่ว่า “เทคโนโลยีของคุณพร้อมไหมกับการเปลี่ยนแปลงของโลก?”

จะพยายามวิ่งตามโลกให้ทันตอนนี้ หรือจะถูกบังคับให้เลือกที่จะต้องวิ่งตามในอนาคต คุณเลือกได้ครับ

5. คุณรู้จักลูกค้าของคุณดีแล้วหรือยัง?

“รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้งชนะร้อยครา”

คำว่ารู้จักลูกค้าบนโลก Digital นั้นไม่ได้หมายถึงแค่การที่คุณมีผู้ติดตามผ่าน Social Media หรือมีข้อมูลแบบ Third Party (เช่น พวกข้อมูลต่างๆ ที่เก็บบน Facebook Pixel) เป็นจำนวนมาก

การเปลี่ยนแปลงของ iOS ที่ให้ความสำคัญกับเรื่อง Privacy มากขึ้น รวมไปถึงการประกาศใช้กฏหมาย PDPA ในเร็วๆ นี้ (ที่วงในบอกมาว่าปีนี้น่าจะไม่เลื่อน ถ้าไม่มีการเปลี่ยนแปลงเรื่องการเมือง – อันนี้ขอฟังหูไว้หูนะครับ 🙂 )

ข้อมูลแบบ Third Party นั้นจะถูกเก็บได้ยากขึ้นและมีราคาสูงมากขึ้น

digital-marketing

คุณควรจะต้องพิจารณาการเก็บข้อมูลแบบ First Party เป็นของตัวเอง

คำว่าข้อมูลแบบ First Party คือ 1. ข้อมูลเชิง Demographic (เช่น ชื่อ สกุล อีเมล ตำแหน่ง บริษัท) 2. ข้อมูลเชิง Behavior (ลูกค้ามีการปฏิสัมพันธ์กับคุณอย่างไร ชอบคอนเทนต์ไหน เปิดอีเมล คลิกคอนเทนต์ในอีเมลรึเปล่า)

การเก็บข้อมูลแบบ First Party มาจะทำให้คุณแข่งขันทางด้าน Digital Marketing ได้ในระยะยาว

Note: ถ้าคุณกำลังมองหาบริษัทที่สามารถช่วยคุณเก็บข้อมูล First Party รวมไปถึงเครื่องมือที่ใช้เก็บข้อมูลอยู่ ผมคิดว่า Magnetolabs ช่วยคุณได้ครับ ลองเข้าไปดูข้อมูลในหน้าบริการของเราหน้านี้ได้ครับ

6. ทีมของคุณมีความรู้ทางด้าน Digital Marketing เพียงพอหรือยัง?

การทำ Digital Marketing นั้นจะสำเร็จหรือล้มเหลว ครึ่งหนึ่งเกิดจากวิสัยทัศน์ของผู้บริหาร อีกครึ่งหนึ่งเกิดจากการลงมือทำของทีมงาน

เพราะฉะนั้น คำถามสำคัญอีกข้อก็คือ ทีมงานของคุณมีความรู้ ความเข้าใจ และประสบการณ์ในการทำ Digital Marketing ที่ดีเพียงพอหรือยัง?

จริงๆ มันไม่ใช่เรื่องแปลกที่ทีมงานอาจจะยังมีความรู้ในเรื่อง Digital Marketing จำกัดเพราะมันยังถือเป็นศาสตร์ที่ใหม่ และไม่ได้มีหลักสูตรที่สอนเรื่องนี้อย่างแพร่หลาย การเรียนรู้ต่างๆ นั้นอาจจะต้องอาศัยการขวนขวายหรือการหา Project ทำเอาเองค่อนข้างมาก

ในฐานะผู้บริหาร สิ่งที่คุณควรทำ คือ การทำให้มั่นใจว่าทีมของคุณได้มีโอกาสเรียนรู้เรื่อง Digital Marketing อย่างเพียงพอ

อาจจะเริ่มจากการจัดอบรมที่เป็นแบบ In-house Training หรือหาคอร์สเรียนแบบ Online Training เพื่อทำให้ทีมติดอาวุธทางด้าน Digital กับตัวเองได้มากขึ้น หรืออย่างที่บริษัทของผมทำก็จะมีเพิ่มเติมในเรื่องของการจัดงบสำหรับการเรียนรู้ที่ทีมงานแต่ละคนสามารถนำงบเหล่านี้ไปใช้เรียนในหัวข้อที่จะช่วยพัฒนาตัวพวกเขาได้

เพราะความไม่รู้มีราคาแพง การเติมความรู้ให้กับทีมจึงเป็นเรื่องสำคัญ

digital-marketing

Note: ถ้าคุณสนใจจัดอบรมให้กับทีมงาน ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบ In-house Training หรือ Online Training คุณสามารถเข้าไปศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Content Shifu (ซึ่งเป็นอีกหนึ่งในบริษัทของเราครับ)

7. คุณมีความรู้ทางด้าน Digital เพียงพอหรือยัง?

ในฐานะผู้กำหนดวิสัยทัศน์ สิ่งที่คุณรู้จะเป็นตัวกำหนดสิ่งที่คุณบอกให้ทีมของคุณไปลงมือทำ

ถ้าคุณวางแผนผิด ไม่ว่าทีมของคุณจะลงมือทำได้ดียังไง ทิศทางที่คุณและทีมมุ่งไปก็จะผิดอยู่ดี

และถ้าคุณย้อนกลับไปอ่านหัวข้อในข้อนี้ คุณจะเห็นว่าผมตัดคำว่า “Marketing” ออกไป เพราะผมคิดว่าในฐานะผู้บริหารแล้ว ภาพที่คุณควรจะต้องมองเห็นมันมีมากกว่าแค่เรื่องการทำการตลาดออนไลน์

ถ้าคุณอยากจะทำ Digital Marketing ให้ได้ผลดี คุณควรจะต้องอัปเดตข่าวสาร อัปเดตความรู้ความเข้าใจ ในความเปลี่ยนไปของโลก Digital ซึ่งนอกจากเรื่อง Marketing แล้ว ยังมีเรื่อง Technology, Finance, Management, Environment และอื่นๆ อีกหลายอย่างด้วย

ว่าง่ายๆ คือคุณต้องทำตัวเองให้ “รู้รอบ” มากกว่าเคย

ซึ่งวิธีการเริ่มต้นง่ายๆ คือ การที่คุณพยายามอัปเดตข่าวสารจากเว็บไซต์ต่างๆ ที่ทันสมัยอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็น HBR, Forbes, Bloomberg, FT หรือถ้าเป็นของไทยก็จะมี The Standard, Brandinside, Techsauce ที่จะทำให้คุณหมุนตามโลกทัน

เมื่อคุณ “รู้รอบ” คุณจะสามารถเอาความ “รอบรู้” ของคุณไปกำหนดวิสัยทัศน์ให้กับทีมได้

สรุป

และนี่คือ 7 คำถามเกี่ยวกับการทำ Digital Marketing ที่ผู้บริหารควรจะต้องพยายามหาคำตอบ เพื่อทำให้ตัวเองและบริษัทสามารถก้าวตามโลกในปี 2022 และในปีถัดๆ ไปได้ทันนะครับ

คุณคิดยังไงกันเนื้อหาในบทความนี้บ้าง?

คุณเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับคำถามเหล่านี้ หรือคุณมีคำถามอื่นๆ ที่คิดว่าผู้บริหารควรจะต้องตั้งคำถามอีกรึเปล่า มาคุยกันได้ในคอมเมนต์นะครับ

หรือถ้าคุณต้องการผู้ช่วยที่จะทำให้การทำ Digital Marketing ของคุณดีขึ้นกว่าเคย คุณสามารถติดต่อ Magnetolabs เข้ามาเพื่อขอรับคำปรึกษาได้ครับ 🙂

Author

Sitthinunt

Managing Partner ของ Magnetolabs หลงใหลในเรื่อง Inbound Marketing หรือการตลาดแบบแรงดึงดูด เวลาว่างจากการเขียนคอนเทนต์ หรือตั้งค่า Marketing Funnel มักจะอ่านหนังสือ บน Kindle อันเล็กๆ หรือไม่ก็ฟังนักธุรกิจ/นักการตลาดคนโปรดคลุกเรื่องเล่าเคล้าเรื่องราวบน Podcast
Managing Partner ของ Magnetolabs หลงใหลในเรื่อง Inbound Marketing หรือการตลาดแบบแรงดึงดูด เวลาว่างจากการเขียนคอนเทนต์ หรือตั้งค่า Marketing Funnel มักจะอ่านหนังสือ บน Kindle อันเล็กๆ หรือไม่ก็ฟังนักธุรกิจ/นักการตลาดคนโปรดคลุกเรื่องเล่าเคล้าเรื่องราวบน Podcast

Related Blog

Leave Your Comment