ยุค Software as a Service (SaaS) ทำให้ปัจจุบันมี Martech เกิดใหม่มากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งบางประเภทกลายเป็นสิ่งที่จำเป็นต้องใช้ในธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะสำคัญเกินกว่าการเลือกที่จะไม่ใช้ โดยเฉพาะ Martech ที่เกี่ยวกับการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล รวมทั้งประเภทอื่น ๆ ที่ทำให้การทำการตลาดรูปแบบต่าง ๆ ง่ายขึ้น
ถ้า Martech ทั้งดีและถูกใจนักการตลาดแบบนี้ มาทำความรู้จักกันดีกว่าว่า Martech คืออะไร ทำไมถึงสำคัญ แล้วมีตัวอย่างประเภท Martech แบบไหนบ้างที่ควรรู้
Martech คืออะไร
Martech ย่อมาจาก Marketing + Technology คือ ซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือต่าง ๆ ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดรูปแบบต่าง ๆ ได้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสร้างแคมเปญการตลาด การส่งสารไปยังกลุ่มเป้าหมาย หรือการวัดผลคอนเทนต์และโฆษณา รวมถึงการสร้างรูปภาพและเนื้อหา นอกจากจะช่วยลดขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อนแล้ว Martech เหล่านี้ยังมีความแม่นยำสูงและครอบคลุมการทำการตลาดได้ทุกรูปแบบและทุกช่องทางอีกด้วย
ทำไม Martech ถึงสำคัญในยุคนี้
ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไร ขนาดเล็กหรือใหญ่ ในยุคนี้จำเป็นต้องมีช่องทางออนไลน์ เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไปหลังเจอกับวิกฤตโควิด-19 จากเดิมที่มีนักชอปออนไลน์มากอยู่แล้ว ก็เริ่มเห็นมากขึ้นเรื่อย ๆ ใครที่ไม่เคยชอปออนไลน์ก็หันมาชอปจนเคยชิน ไม่ใช่แค่กลุ่มวัยรุ่นและวัยทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงกลุ่มที่เข้าสู่วัยสูงอายุด้วย
แต่การทำธุรกิจออนไลน์ในยุคนี้ หากไม่ใช้ Martech เข้ามาช่วยก็อาจจะประสบความสำเร็จยากสักหน่อย เรียกได้ว่าเป็นส่วนสำคัญของการทำธุรกิจออนไลน์เลยก็ว่าได้ ไม่ว่าธุรกิจนั้นจะเป็น B2B, B2C หรือ B2B2C ก็ตาม เพราะนอกจากจะช่วยให้ทุกกระบวนการในการทำการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น ยังช่วยลดการทำงานของฝ่ายต่าง ๆ โดยเฉพาะฝ่าย IT และ Developer หากใช้ Martech เข้ามาช่วยก็จะทำให้การทำงานไหลลื่นยิ่งขึ้น ซึ่งในมุมมองของเจ้าของธุรกิจก็อาจจะประหยัดค่าใช้จ่ายในการจ้างคนด้วยนั่นเอง
ตัวอย่างประเภท Martech
1. Marketing Analytics, Performance Tracking & Attribution
นับเป็นหนึ่งใน Martech ที่ช่วยเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล โดยมีการนำเสนอออกมาเป็นชุดข้อมูลที่เห็นเป็นภาพรวมอย่างค่า Metrics ต่าง ๆ ที่สามารถนำไปสร้างหรือปรับปรุงแผนการตลาดในครั้งถัด ๆ ไปได้ ดูได้ว่าแคมเปญการตลาดไหนมีผลตอบรับดี/ไม่ดี พฤติกรรมของลูกค้าเป็นยังไงบ้าง รวมถึง Performance ของคู่แข่งและการติดตามการคลิกลิงก์จากแหล่งที่มาต่าง ๆ
Marketing Analytics แบ่งเป็น 5 หมวดหมู่หลัก ๆ ได้แก่
- Web Analytics
- Social Media Marketing Analytics
- Lead Generation and Attribution
- SEO Analytics
- Email Marketing Analytics
เหมาะกับแผนการตลาดแบบไหน: Email Marketing, Social Media Marketing, SEO, Influencer Marketing, Affiliate Marketing และ Google Ads ประเภทต่าง ๆ (YouTube Ads, GDN, Google Shopping Ads ฯลฯ)
ตัวอย่าง Tools
2. Cloud/Data Integration Platform
Martech สาย Cloud/Data Integration Platform มีประโยชน์ในด้านการเชื่อมข้อมูลระหว่างระบบ เช่น เชื่อมข้อมูล Lead ข้ามแพลตฟอร์ม การสร้าง API เพื่อเชื่อมต่อกับ Martech อื่น ๆ รวมไปถึงระบบการกระจายงาน (Task Assignment) และการให้คะแนนคุณภาพของข้อมูลลูกค้า (Lead Scoring) เป็นต้น
เหมาะกับแผนการตลาดแบบไหน: ทุกรูปแบบที่ต้องการเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างกัน
ตัวอย่าง Tools
3. CRM, CDP และ Marketing Automation
Martech ที่ทุกธุรกิจไม่ควรพลาด นั่นก็คือ CRM (Customer Relationship Management) CDP (Customer Data Platform) และ Marketing Automation ที่ช่วยจัดการรวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียวเพื่อทำการตลาดให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ามากขึ้น สามารถแยกความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้ นับเป็นขุมทรัพย์อันล้ำค่าซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ อีกทั้งทีมการตลาดเองก็ทำงานได้ง่ายขึ้นอีกด้วย
เหมาะกับแผนการตลาดแบบไหน: Personalized Marketing ทุกช่องทาง
ตัวอย่าง Tools
4. SEO Tools
Martech กลุ่ม SEO จำเป็นอย่างยิ่งหากคุณทำ SEO เพราะถือเป็นตัวช่วยที่ดีมากหากคุณต้องการหา Keyword ที่มีประสิทธิภาพ เช็กจำนวน Backlink และ Site Audit รวมถึงดู Insight ของแต่ละบทความว่าเป็นอย่างไร อันไหนคนคลิกมาก อันไหนคนคลิกน้อย ใช้เวลาอ่านนานเท่าไร นอกจากนี้ ยังสามารถนำโดเมนของคู่แข่งมาดูได้ว่าทำไมเขาถึงติด SEO เพื่อหาแนวทางในการสร้างคอนเทนต์ให้ติดอันดับต้น ๆ ของการค้นหา รวมถึงเช็กความเร็วในการโหลดหน้าเว็บไซต์ได้ด้วย
เหมาะกับแผนการตลาดแบบไหน: Inbound Marketing หรือธุรกิจที่ทำ SEO
ตัวอย่าง Tools
5. Affiliate Software
Affiliate Marketing กำลังบูมอย่างหนัก ไม่เว้นแม้แต่ยักษ์ใหญ่ E-Commerce อย่าง Shopee ที่ใช้การตลาดรูปแบบนี้เข้ามาช่วย เพราะถือเป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพในช่วงเวลานี้ เห็นทีธุรกิจคงต้องพึ่ง Martech อย่าง Affiliate Software เสียแล้ว โดย Affiliate Software นี้จะเข้ามาช่วยเรื่องการติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา รวมถึงฟังก์ชันต่าง ๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจทำ Affiliate Marketing ได้ดีขึ้น พร้อมกับการดู Insigth แบบเรียลไทม์เพื่อนำไปปรับปรุงการตลาดของคุณ
เหมาะกับแผนการตลาดแบบไหน: Affiliate Marketing ทุกช่องทาง ไม่ว่าจะผ่านอีเมล วิดีโอ หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย
ตัวอย่าง Tools
6. Content Marketing Tools
Content Marketing Tools เป็น Martech ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างคอนเทนต์ทุกชนิด ไม่ว่าจะเป็นเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ เครื่องมือสร้างมีเดีย เครื่องมือหาไอเดียคอนเทนต์ รวมไปถึงเครื่องมือเช็กการสะกดคำ เป็นต้น ซึ่งช่วยให้การสร้างคอนเทนต์ง่ายขึ้น ตอบโจทย์นักการตลาดที่อาจไม่ถนัดด้านนี้ให้สามารถทำคอนเทนต์เบื้องต้นได้
เหมาะกับแผนการตลาดแบบไหน: ทุกแผนการตลาดที่มีการสร้างคอนเทนต์ผ่านช่องทางต่าง ๆ
ตัวอย่าง Tools
สรุป
หลายคนน่าพอเห็นภาพกันแล้วว่า Martech คือเครื่องมือที่แทรกซึมอยู่ในชีวิตการทำงานของคุณนั่นเอง แถมบางอันยังใกล้ตัวกว่าที่คิด เช่น Canva, WordPress, Grammarly หรือแม้แต่ Google Doc
ยังไม่หมดเพียงเท่านี้ เพราะยังมี Martech อีกมากมายที่อยู่ในกลุ่มอุตสาหกรรมที่คุณอาจจำเป็นต้องใช้ ลองศึกษาดูว่ามี Martech แบบไหนที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ เพราะมันอาจช่วยลด Process การทำงานในด้านต่าง ๆ ได้มากทีเดียว แถมยังมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดน้อยกว่าด้วย
